Legal · 03 / 03

Politica de rambursare

Refund Policy

Ultima actualizare: iunie 2026 Last updated: June 2026

01Fereastra de rambursareRefund window

Ai dreptul la rambursare în primele 7 zile calendaristice de la plata inițială sau de la reînnoirea oricărui ciclu de abonament. Nu îți cerem motivul. Nu trebuie să justifici decizia.

You are entitled to a refund within the first 7 calendar days from the initial payment or from any subscription renewal. We don't ask why. You don't need to justify the decision.

Dacă ești un consumator din Uniunea Europeană, Regatul Unit sau o altă regiune cu drepturi obligatorii de retragere a consumatorului, nimic din această politică nu limitează drepturile care nu pot fi excluse prin legea aplicabilă. Serviciile digitale și conținutul digital pot fi supuse unor reguli specifice de retragere, cerințe de consimțământ sau excepții, în funcție de momentul în care începe accesul și de modul în care este utilizat serviciul.

If you are a consumer in the European Union, the United Kingdom, or another region with mandatory consumer withdrawal rights, nothing in this policy limits rights that cannot be waived under applicable law. Digital services and digital content may be subject to specific withdrawal rules, consent requirements, or exceptions depending on when access begins and how the service is used.

02Cum se calculează rambursareaHow the refund is calculated

Rambursarea este proporțională: returnăm partea neutilizată a abonamentului. De exemplu, dacă anulezi după 3 zile dintr-o lună de $35, primești înapoi aproximativ $32 ($35 × 27 zile rămase / 30 zile).

The refund is pro-rated: we return the unused portion of the subscription. For example, if you cancel after 3 days of a $35 monthly subscription, you receive back approximately $32 ($35 × 27 remaining days / 30 days).

Calculul este făcut la cea mai apropiată zi, în favoarea ta, acolo unde este rezonabil posibil.

Refunds are calculated to the nearest day, in the customer's favor where reasonably possible.

03Cum ceri rambursareaHow to request a refund

Trimite un email la contact@fractalia.life cu subiectul „Cerere rambursare". În corpul emailului include:

Send an email to contact@fractalia.life with the subject "Refund request". Include in the body:

• Adresa de email folosită la abonare
• Data plății pentru care ceri rambursarea (opțional — o putem identifica noi)

• The email address used at subscription
• The date of the payment for which you are requesting a refund (optional — we can locate it)

Nu este nevoie de explicații sau formulare suplimentare.

No explanation or additional forms are required.

04Timpul de procesareProcessing time

Confirmăm cererea prin email în maximum 48 de ore. Rambursarea este procesată prin furnizorul nostru de plăți și apare în contul tău în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

We confirm the request by email within 48 hours. The refund is processed through our payment provider and appears in your account within 5–10 business days, depending on your issuing bank.

05Ce nu se ramburseazăWhat is not refunded

După expirarea perioadei aplicabile de rambursare sau retragere, perioada de facturare curentă nu este în general rambursabilă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel sau s-a convenit astfel în scris.

After the applicable refund or withdrawal period, the current billing period is generally non-refundable unless required by law or agreed otherwise in writing.

În cazul în care accesul este suspendat din cauza încălcării Termenilor de utilizare — inclusiv automatizare, scraping, partajarea unui cont individual între utilizatori sau revânzare — nu se acordă rambursare. Notă: abonamentele Institute permit explicit utilizatori multipli și nu intră în această categorie.

If access is suspended due to a violation of the Terms of Service — including automation, scraping, sharing an individual account between users, or resale — no refund will be issued. Note: Institute subscriptions explicitly allow multiple users and are not affected by this restriction.

06Anulare vs. rambursareCancellation vs. refund

Sunt două lucruri diferite:

These are two distinct actions:

• Anularea oprește reînnoirea automată. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, fără plăți suplimentare.
• Rambursarea returnează valoarea proporțională pentru perioada neutilizată și încheie accesul imediat.

• Cancellation stops automatic renewal. Access remains active until the end of the already-paid period, with no further charges.
• A refund returns the pro-rated value for the unused period and ends access immediately.

Poți alege ce ți se potrivește. Anulezi din contul tău; rambursarea o ceri prin email.

You can choose whichever option suits you. Cancel from your account settings; request a refund by email.

07Planuri Institute și StrategicInstitute and Strategic plans

Planurile Strategic sunt aranjamente instituționale personalizate și pot fi guvernate de un acord scris separat. Planurile Institute pot fi, de asemenea, guvernate de un acord separat atunci când sunt achiziționate de o organizație. Dacă nu există un acord separat, această Politică de Rambursare se aplică implicit.

Strategic plans are custom institutional arrangements and may be governed by a separate written agreement. Institute plans may also be governed by a separate agreement when purchased by an organization. If no separate agreement applies, this Refund Policy applies by default.

08Pachete de crediteCredit packs

Pachetele de credite ($5 pentru 50 de răspunsuri AI suplimentare, fără expirare) sunt achiziții unice, nu abonamente. Pot fi rambursate în primele 7 zile calendaristice de la achiziție, dar numai dacă niciunul dintre răspunsurile suplimentare nu a fost folosit. Odată ce ai folosit chiar și un singur răspuns din pachet, achiziția devine nerambursabilă. La momentul finalizării achiziției, utilizatorii sunt informați că utilizarea oricărei părți a unui pachet de credite poate afecta eligibilitatea pentru rambursare. Legea aplicabilă poate prevedea altfel.

Credit packs ($5 for 50 additional AI responses, no expiration) are one-time digital purchases, not subscriptions. They are refundable within the first 7 calendar days of purchase, but only if none of the extra AI responses have been used. Once even a single response from the pack has been used, the purchase becomes non-refundable. At checkout, users are informed that using any part of a credit pack may affect refund eligibility. Applicable law may provide otherwise.

Pachetul preplătit pentru elevi și studenți (70 de răspunsuri AI pentru 9 USD, fără expirare) este, de asemenea, o achiziție unică, nu un abonament. Poate fi rambursat în primele 7 zile calendaristice de la achiziție, dar numai dacă niciunul dintre răspunsuri nu a fost folosit. Odată ce ai folosit chiar și un singur răspuns din pachet, achiziția devine nerambursabilă. La momentul finalizării achiziției, utilizatorul confirmă că dorește acces imediat și înțelege că pierde dreptul de retragere de 14 zile odată ce începe să folosească pachetul. Răspunsurile incluse nu expiră și pot fi folosite oricând. Legea aplicabilă poate prevedea altfel.

The prepaid Student pack (70 AI responses for $9, no expiration) is likewise a one-time purchase, not a subscription. It is refundable within the first 7 calendar days of purchase, but only if none of the responses have been used. Once even a single response from the pack has been used, the purchase becomes non-refundable. At checkout, the user confirms that they want immediate access and understand that they lose the 14-day withdrawal right once they begin using the pack. The included responses do not expire and can be used at any time. Applicable law may provide otherwise.

09ContactContact

Pentru orice întrebare despre rambursări, scrie la contact@fractalia.life.

For any question about refunds, contact us at contact@fractalia.life.